Aviso de Privacidad Integral

1. Quién es el responsable

Verxame, S.A. de C.V., que opera menciones.ai, con domicilio en Ángela Peralta 140, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Nuestra área de datos personales atiende en privacidad@menciones.ai.

2. Qué datos tratamos

Si pides un análisis gratuito: nombre del negocio, correo electrónico, sitio web, ciudad o país, dirección IP, tipo de navegador y la campaña o página por la que llegaste.

Si contratas: nombre, correo, teléfono y WhatsApp, nombre del negocio, dirección de facturación y, si lo das, RFC, razón social, régimen y código postal fiscal. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Stripe, no nosotros.

Si usas el portal: correos de los usuarios de tu cuenta, marcas, competidores, preguntas de monitoreo, sitios web, ciudades, documentos que subas en "Entrena a tu IA", mensajes que envíes a AIDA y tu actividad dentro del portal.

Si nos escribes: tu nombre, medio de contacto y el contenido de la conversación por chat, correo o WhatsApp.

Si visitas menciones.ai: identificador de visitante, páginas vistas, sitio de origen, campaña, dispositivo y eventos de conversión, mediante las tecnologías descritas en nuestra Política de Cookies.

Datos sensibles: no los solicitamos. Te pedimos no incluirlos en documentos, mensajes ni preguntas. Si aun así los incluyes, los eliminaremos cuando los detectemos o nos lo pidas.

Datos patrimoniales o financieros: solo los de facturación y pago necesarios para cumplir el contrato que celebras con nosotros.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio (no requieren tu consentimiento porque derivan de la relación contractual):

1. Hacer el análisis gratuito y enviarte el resultado.
2. Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio contratado y medir tu uso por plan.
3. Cobrar, facturar y gestionar reembolsos y contracargos.
4. Darte soporte, enviarte avisos antes del primer cobro si empezaste con la prueba de 7 días (por WhatsApp 2 días antes y por correo 1 día antes, con el plan y el monto que se cobrará) y avisarte de cambios del servicio, fallas de pago y alertas que configures. Las renovaciones mensuales o anuales se cobran automáticamente en la fecha de renovación de tu plan, sin aviso previo; el cargo queda en tu historial de facturas, que puedes consultar desde Ajustes en tu portal. Puedes revisar la fecha de tu siguiente cobro y cancelar en cualquier momento desde Ajustes en tu portal.
5. Proteger el servicio, prevenir fraude y abuso de promociones.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades adicionales (requieren tu consentimiento y puedes negarte sin que afecte el servicio):

1. Enviarte información comercial, promociones, invitaciones a eventos y contenido de menciones.ai por correo o WhatsApp.
2. Darte seguimiento comercial si hiciste un análisis gratuito y no contrataste.
3. Medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarte anuncios en plataformas de terceros, como Meta.
4. Pedirte opiniones o testimonios.

Puedes negarte a las finalidades adicionales con el enlace de baja de cada correo, respondiendo "BAJA" por WhatsApp o escribiendo a privacidad@menciones.ai.

4. Con quién compartimos tus datos

Encargados que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios: infraestructura y base de datos (Supabase, en Estados Unidos), automatización (n8n), hospedaje del sitio y portal (Lovable), pagos (Stripe), correo transaccional (Resend), atención y soporte (UserJot para chat, centro de mensajes y su asistente de IA; HighLevel y WhatsApp Business), y los proveedores de inteligencia artificial con los que medimos y generamos contenido (OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity y xAI). Varios están fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Las remisiones a encargados no requieren tu consentimiento. Lista completa en menciones.ai/legal/subencargados.

A los motores de inteligencia artificial les enviamos las preguntas de monitoreo, que no contienen tus datos de contacto. Los documentos de marca y los mensajes a AIDA sí se procesan con esos proveedores para responderte.

Transferencias:

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

5. Cuando actuamos por cuenta de nuestros clientes

Si un cliente instala el píxel de Menciones en su sitio, tratamos los datos de los visitantes de ese sitio (identificador seudónimo, páginas, origen, dispositivo e IP cifrada en hash) por cuenta del cliente, que es el responsable. Lo mismo aplica a los datos de terceros que un cliente incluya en sus documentos. Para ejercer derechos sobre esos datos, dirígete al dueño del sitio; si nos escribes, te canalizaremos con él.

6. Cómo limitar el uso de tus datos

Dándote de baja de comunicaciones comerciales por los medios del punto 3; desactivando cookies no esenciales como se explica en la Política de Cookies; e inscribiéndote en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de Profeco: https://repep.profeco.gob.mx

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a privacidad@menciones.ai con:

1. Tu nombre y un correo para responderte.
2. Copia de una identificación oficial, o del poder de tu representante y su identificación.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos (por ejemplo, el correo con el que te registraste).

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando se justifique. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar costos de envío o reproducción.

La revocación o cancelación no procede respecto de datos que debamos conservar por ley o para cumplir el contrato vigente.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Terminado el plazo, los datos se bloquean y después se suprimen.

9. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, cifrado en reposo de la base de datos, control de acceso por cuenta (cada cliente solo ve sus datos), acceso interno limitado al personal que lo necesita y obligaciones de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato para que puedas protegerte.

10. Menores de edad

El servicio es para personas y empresas con capacidad para contratar. No recabamos a propósito datos de menores.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial o implica nuevas finalidades, te avisaremos por correo y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu consentimiento.