Aviso de privacidad

Verxame S.A. de C.V. (en adelante, "Menciones", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, así como al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea en lo conducente para usuarios con residencia en dicha región.

1. Datos personales que recabamos

Recabamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, puesto.
• Datos fiscales (para facturación en México): RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI.
• Datos de pago: procesados directamente por Stripe. No almacenamos el número completo de tarjeta ni los datos sensibles del medio de pago.
• Datos de uso del servicio: marca, dominio, categorías de posicionamiento, contenido generado, historial de análisis.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies, registros de acceso, geolocalización aproximada por IP.

No recabamos datos personales sensibles (como salud, creencias religiosas, ideología política u origen étnico) salvo que tú nos los proporciones voluntariamente. En ese caso, se tratarán únicamente con tu consentimiento expreso y para la finalidad que tú indiques.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica y derivadas de la prestación del Servicio): proveer el Servicio, ejecutar los análisis de menciones, procesar pagos, emitir facturas, dar soporte técnico, comunicar cambios operativos y cumplir obligaciones legales y fiscales. El tratamiento para estas finalidades no requiere autorización adicional y es indispensable para darte de alta en el Servicio.

Finalidades secundarias (opcionales y no necesarias para el Servicio): envío de comunicaciones comerciales, invitaciones a eventos, encuestas de satisfacción y mejora del producto con datos agregados y anonimizados. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento enviando un correo a hola@menciones.ai o desde las preferencias de tu Panel.

3. No compartimos tus datos con fines comerciales entre marcas del grupo

Queremos dejarlo especialmente claro: no compartimos, cedemos, vendemos ni transferimos tus datos personales para fines comerciales con otras marcas, entidades o negocios que operen bajo la misma razón social (Verxame S.A. de C.V.), ni con terceros ajenos a la prestación del Servicio. No nos reservamos el derecho de usar tu información para ofrecerle productos o servicios de marcas hermanas o de otras unidades de negocio. Los datos que nos proporcionas se usan exclusivamente para las finalidades descritas en este Aviso y nunca se rentan, intercambian ni monetizan con terceros para publicidad o prospección comercial.

4. Transferencias y encargados

Para prestar el Servicio, compartimos ciertos datos con proveedores que actúan como encargados o subcontratistas, siempre bajo contrato con cláusulas de protección de datos que limitan su uso a nuestras instrucciones:

• Supabase (base de datos y autenticación), datos alojados en infraestructura de Amazon Web Services.
• Amazon Web Services (AWS), hosting e infraestructura de cómputo.
• Stripe, Inc., procesamiento de pagos.
• OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity y xAI, motores de IA utilizados para ejecutar el análisis (les enviamos exclusivamente los prompts de monitoreo, no tus datos personales identificables).
• Proveedores de correo transaccional, analítica anonimizada y soporte al cliente.

Algunos de estos proveedores tienen infraestructura fuera de México (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Al aceptar este Aviso, consientes dichas transferencias internacionales conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. En todo caso, dichos proveedores están obligados a proteger tus datos con el mismo estándar que este Aviso.

5. Derechos ARCO y derechos del RGPD

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a limitar su uso o divulgación y a revocar tu consentimiento (derechos ARCO). Si resides en la Unión Europea, también tienes derecho a la portabilidad de tus datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos, conforme al RGPD. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a hola@menciones.ai indicando: (i) nombre y medio de contacto, (ii) documento que acredite tu identidad, (iii) descripción clara del derecho que deseas ejercer y (iv) los datos sobre los que recae la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio (sesión, seguridad) y cookies analíticas anonimizadas para medir el uso del sitio. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del Servicio pueden verse afectadas.

7. Conservación y supresión

Conservamos tus datos personales mientras exista la relación contractual y por los plazos que exija la legislación fiscal y mercantil aplicable (hasta 5 años tras el cierre de la cuenta para datos fiscales). Los datos operativos pueden eliminarse a los 30 días naturales de la cancelación, salvo instrucción distinta del titular o disposición legal que obligue a conservarlos. Tras la cancelación, puedes exportar tus datos durante esos 30 días; pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma segura.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo, control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio, respaldos periódicos, segregación de entornos y auditorías internas. El acceso a datos personales está restringido al personal autorizado que lo requiere para prestar el Servicio. Ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidente que afecte tus datos personales, te notificaremos conforme a la ley y a este Aviso en el menor tiempo posible.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas físicas y morales con capacidad jurídica para contratar, por lo que no se dirige a menores de edad. No recabamos de forma consciente datos de menores. Si detectas que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos a hola@menciones.ai para eliminarlos de inmediato.

10. Cambios al aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o dentro del Servicio con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación del Aviso actualizado.

11. Contacto del responsable

Verxame S.A. de C.V.
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México.
Correo: hola@menciones.ai
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx. Si resides en la Unión Europea, también puedes dirigirte a la autoridad de control de protección de datos de tu país.