Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política explica cuándo y cómo devolvemos dinero por las suscripciones a menciones.ai. Aplica a todos los planes contratados en menciones.ai o en nuestros enlaces de pago.

El servicio lo presta Verxame, S.A. de C.V. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido y los pagos se procesan a través de Stripe.

2. Planes mensuales

Puedes cancelar tu plan mensual en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalización y sin llamar a nadie.

• La cancelación detiene el siguiente cobro. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Si quieres el reembolso de un cobro, pídelo dentro de las 24 horas siguientes (ver sección 5). Después no reembolsamos el periodo ni hacemos prorrateos por días no usados.
• Si cambias a un plan mayor, Stripe cobra solo la diferencia proporcional. Si cambias a uno menor, el cambio aplica en tu siguiente periodo.

3. Mes gratis con código promocional

Si entraste con un código de mes gratis, no pagas nada durante los primeros 30 días. Al terminar, se cobra automáticamente el plan que elegiste a la tarjeta que registraste.

• Para no pagar, cancela antes de que terminen los 30 días. El cobro es automático y no enviamos recordatorio previo.
• Si olvidaste cancelar, puedes pedir el reembolso del primer cobro dentro de las 24 horas siguientes a que se realice. Después de ese plazo no hay reembolso.
• El mes gratis aplica una sola vez por cliente y solo a planes mensuales. No es canjeable por dinero.

4. Planes anuales

Los planes anuales se pagan por adelantado y cuestan el equivalente a 10 meses.

• Puedes pedir el reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes al cobro, sea tu primera compra o una renovación.
• Después de 24 horas no hay reembolso. Conservas el acceso hasta el final de tu año contratado y, si cancelas, no se renueva.
• Los códigos promocionales no aplican a planes anuales.

5. Plazo único para reclamar: 24 horas

Tienes 24 horas desde que se realiza cualquier cobro para pedir su reembolso. Si lo pides dentro de ese plazo, te devolvemos el 100 % de ese cobro.

El plazo aplica igual a todos los cobros, sin excepción: primer pago, renovaciones mensuales y anuales, primer cobro después del mes gratis, cambios de plan y cobros duplicados o erróneos. Fuera de ese plazo no hay reembolso por ningún motivo.

Las 24 horas cuentan desde la hora del cobro que aparece en tu recibo hasta la hora en que recibimos tu solicitud por correo o chat.

No reembolsamos por resultados en los motores de IA: medimos y te damos recomendaciones, pero no controlamos qué responden ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok ni Google.

Nada de esta política limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a abril@menciones.ai o por el chat de soporte dentro de tu cuenta, dentro de las 24 horas siguientes al cobro.
2. Incluye el correo con el que te registraste, la fecha del cobro y el motivo.
3. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con la resolución.

Si el reembolso procede, lo devolvemos al mismo método de pago con el que pagaste. Stripe lo procesa de inmediato, pero tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

7. Facturas, contracargos y cambios a esta política

• Facturas: si necesitas CFDI, pídelo dentro del mismo mes en que se hizo el cobro y al menos 2 días antes de que termine ese mes. Fuera de ese plazo no podemos emitirlo. Si reembolsamos un cobro ya facturado, emitimos el CFDI de egreso correspondiente.
• Contracargos: antes de disputar un cobro con tu banco, escríbenos. Resolvemos más rápido que una disputa, y mientras un contracargo esté abierto podemos suspender la cuenta.
• Cambios: podemos actualizar esta política. Los cambios aplican a cobros posteriores a su publicación, nunca de forma retroactiva.

8. Contacto

Dudas sobre cobros o reembolsos: abril@menciones.ai o el chat de soporte en tu cuenta de menciones.ai. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Puedes enviar tu solicitud de reembolso a cualquier hora: el plazo de 24 horas cuenta desde que la recibimos, aunque sea fuera de horario.