Términos y Condiciones del Servicio

El servicio menciones.ai lo presta Verxame, S.A. de C.V. ("Menciones", "nosotros"), RFC VER191212GM, con domicilio en Ángela Peralta 140, Monterrey, Nuevo León, México. Teléfono y WhatsApp: +52 81 4945 1276. Correo: hola@menciones.ai. Datos personales: privacidad@menciones.ai.

1. Aceptación y forma de contratar

1.1. Estos Términos son el contrato entre Menciones y la persona física o moral que contrata el Servicio (el "Cliente"). Se aceptan marcando la casilla de aceptación al contratar un plan, al crear una cuenta o al iniciar un análisis gratuito. Esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma autógrafa.

1.2. Guardamos registro de la fecha, la hora, el correo, la operación y la versión de estos Términos que aceptaste. Puedes consultar en cualquier momento la versión vigente en menciones.ai/legal/terminos y pedirnos por correo la versión que aceptaste.

1.3. Quien acepta a nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. Si no las tiene, queda obligado personalmente.

1.4. El Cliente declara que contrata el Servicio para su actividad empresarial, comercial o profesional, y no como destinatario final para uso personal o doméstico. Esta declaración no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue cuando resulte aplicable.

1.5. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma menciones.ai, el portal app.menciones.ai, AIDA, el píxel de Menciones, la revisión técnica, el análisis gratuito y las funciones que agreguemos.
• Cuenta o Workspace: el espacio del Cliente en el portal, con sus usuarios y marcas.
• Usuario: cada persona con acceso a la Cuenta del Cliente.
• Marca: cada marca, sucursal, ciudad o unidad que el Cliente mide con el Servicio.
• Preguntas: las consultas que el Servicio envía a los Motores de IA para medir la visibilidad de la Marca.
• Motores de IA: los servicios de inteligencia artificial de terceros que medimos, como ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok y Google AI Overviews.
• Resultados: las respuestas obtenidas de los Motores de IA y las métricas, índices, reportes y recomendaciones que el Servicio calcula con ellas.
• Contenido Generado: textos, guiones, propuestas de schema, llms.txt y demás piezas que el Servicio genera con inteligencia artificial para el Cliente.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios cargan al Servicio, incluidos documentos de marca, mensajes a AIDA y datos recabados por el Píxel.
• Píxel: el código de Menciones que el Cliente instala en su sitio web para medir el tráfico que llega desde Motores de IA.
• Orden de Servicio: el documento firmado que regula una contratación Multimarca o Enterprise.

3. Qué es el Servicio y qué no es

3.1. El Servicio mide de forma periódica si los Motores de IA mencionan la Marca del Cliente, cómo la describen y frente a qué competidores; detecta brechas; genera Contenido Generado para cubrirlas; revisa aspectos técnicos del sitio del Cliente; y, si el Cliente instala el Píxel, mide el tráfico que llega desde Motores de IA. Las funciones y límites de cada plan son los publicados en menciones.ai/precios al momento de contratar.

3.2. Menciones no publica contenido en el sitio del Cliente salvo que el Cliente conecte su sitio y dé la instrucción de publicar cada pieza con la función Publicar en mi web. El Cliente es responsable de revisar el contenido antes de publicarlo. Menciones no es su agencia y no administra sus sitios ni sus cuentas.

3.3. Menciones no controla a los Motores de IA ni garantiza que mencionen, recomienden o describan de cierta forma a la Marca, ni un nivel de tráfico, ventas o posiciones. Los Motores de IA cambian sin aviso y responden distinto según el momento, la ubicación y la forma de preguntar. Los Resultados reflejan lo que obtuvimos en cada medición.

3.4. El Servicio requiere que la Marca tenga un sitio web propio. Un perfil en redes sociales, directorios o plataformas de terceros no cuenta como sitio propio.

4. Análisis gratuito

4.1. El análisis gratuito tiene alcance limitado (hoy, un solo Motor de IA), se da sujeto a disponibilidad y no obliga a ninguna de las partes a contratar.

4.2. Podemos limitar los análisis por persona, correo, dominio o dirección IP, y rechazar o cancelar los que parezcan automatizados, abusivos o fraudulentos.

4.3. Al solicitarlo, autorizas a Menciones a consultar los Motores de IA sobre la marca indicada y a hacer solicitudes automatizadas de lectura al sitio web que indiques. Solo debes indicar sitios propios o que tengas autorización para analizar.

5. Cuenta, Usuarios y seguridad

5.1. La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.

5.2. El Cliente responde por lo que hagan sus Usuarios en la Cuenta, debe cuidar sus contraseñas y avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado.

5.3. Cada Usuario debe ser una persona identificada. No se permite compartir credenciales.

6. Planes, límites y cambios de plan

6.1. Cada plan incluye un número de Marcas, Preguntas, mediciones por semana, piezas de Contenido Generado, mensajes de AIDA y Motores de IA, según lo publicado en menciones.ai/precios.

6.2. Los cupos mensuales se renuevan cada mes en el día en que la Marca se registró, no por mes natural. Los cupos no usados no se acumulan ni se reembolsan.

6.3. Si cambias a un plan mayor, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional del periodo en curso. Si cambias a uno menor, aplica desde el siguiente periodo.

6.4. Podemos ajustar funciones del Servicio para mejorarlo. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que incluye tu plan vigente, te avisaremos con al menos 30 días naturales y podrás cancelar sin penalización antes de que surta efecto.

7. Precios, cobros recurrentes y renovación automática

7.1. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para cotizaciones Multimarca y Enterprise el precio puede expresarse más IVA, y así se indicará en la Orden de Servicio.

7.2. Los planes son suscripciones con cobro automático recurrente a la tarjeta que registres: mensual, en la fecha aniversario de tu contratación, o anual, por adelantado. Al contratar, aceptas expresamente esos cobros, su monto y su periodicidad, que se muestran antes de pagar.

7.3. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Las renovaciones mensuales o anuales se cobran de forma automática en la fecha de renovación de tu plan, sin aviso previo; el cargo queda en tu historial de facturas, que puedes consultar desde Ajustes en tu portal. Puedes revisar la fecha de tu siguiente cobro y cancelar en cualquier momento desde Ajustes en tu portal.

7.4. Los pagos se procesan a través de Stripe. Menciones no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

7.5. Podemos cambiar los precios. Un aumento aplica a tu suscripción solo desde la renovación siguiente a un aviso de al menos 30 días naturales. Las condiciones de precio pactadas por escrito para pruebas sin costo o en una Orden de Servicio se respetan por el plazo pactado.

8. Periodo de prueba

8.1. Los planes mensuales de Menciones.ai incluyen un periodo de prueba de 7 días naturales sin costo, una sola vez por cliente y por tarjeta. Los planes anuales no incluyen periodo de prueba.

8.2. Para iniciar la prueba se registra una tarjeta. Durante los 7 días no se hace ningún cargo. Al terminar la prueba (día 8) se cobra automáticamente el plan elegido y después cada mes, hasta que lo canceles.

8.3. Antes del primer cobro te avisamos por WhatsApp 2 días antes y por correo 1 día antes.

8.4. Puedes cancelar desde tu cuenta en cualquier momento antes de que termine la prueba sin ningún costo; tu acceso termina al finalizar el periodo de prueba.

8.5. Menciones.ai puede negar el periodo de prueba a quien ya lo haya usado o a cuentas que muestren uso indebido.

8.6. Transitorio: quienes contrataron antes del 4 de noviembre de 2026 con un código de mes gratis conservan su mes gratis en las condiciones con las que lo contrataron. Los códigos de invitación que Menciones.ai entregue de forma personal pueden otorgar un periodo distinto, que se indicará al usarlos.

9. Cancelación

9.1. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, de inmediato y sin penalización, por el mismo medio en que contrataste. También puedes pedirlo por correo o chat.

9.2. La cancelación detiene el siguiente cobro. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

9.3. Los planes no tienen plazo forzoso, salvo lo que se pacte por escrito en una Orden de Servicio.

10. Reembolsos

Los reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos publicada en menciones.ai/legal/reembolsos, que forma parte de estos Términos.

11. Falta de pago

11.1. Si un cobro falla, Stripe reintentará el cargo y te avisaremos para que actualices tu medio de pago.

11.2. Mientras el pago esté vencido, la Cuenta queda en pausa: el portal muestra una pantalla de pago y se detienen las mediciones y la generación de contenido. Al pagar, la Cuenta se reactiva.

11.3. Si el adeudo sigue sin cubrirse 30 días naturales después del primer intento fallido, podemos cancelar la suscripción. Tus Datos del Cliente se conservan 30 días adicionales para que puedas recuperarlos pagando o exportándolos.

12. Facturación

12.1. Emitimos CFDI a clientes en México que nos den sus datos fiscales correctos. Pídelo dentro del mismo mes del cobro y al menos 2 días naturales antes de que termine ese mes. Fuera de ese plazo, emitiremos la factura global que corresponda conforme a las disposiciones fiscales.

12.2. Si reembolsamos un cobro ya facturado, emitimos el CFDI de egreso correspondiente.

13. Multimarca y Enterprise

Las contrataciones Multimarca y Enterprise se formalizan con una Orden de Servicio firmada que fija alcance, precio, vigencia y forma de pago. La Orden de Servicio incorpora estos Términos. Si hay contradicción, prevalece la Orden de Servicio.

14. Pruebas sin costo

Las pruebas sin costo se rigen por estos Términos y por las condiciones que les comuniquemos por escrito (duración, alcance, precio de conversión). Al terminar la prueba, el Servicio continúa solo si el Cliente contrata un plan.

15. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente debe usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable publicada en menciones.ai/legal/uso-aceptable. En particular, no debe cargar datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales u otros de esa naturaleza) en documentos de marca, mensajes a AIDA o cualquier otra parte del Servicio.

16. Motores de IA y servicios de terceros

16.1. Los Resultados contienen información generada por Motores de IA de terceros. No son declaraciones ni opiniones de Menciones, pueden contener errores y pueden incluir afirmaciones sobre la Marca, sus competidores u otras personas que no compartimos ni verificamos.

16.2. Si un Motor de IA cambia sus condiciones, limita el acceso o deja de operar, podremos sustituirlo, ajustar la medición o retirarlo del plan. Si el retiro reduce de forma sustancial tu plan, aplica lo previsto en la cláusula 6.4.

17. Contenido Generado por IA

17.1. El Contenido Generado es una propuesta. El Cliente debe revisarlo, corregirlo y verificarlo antes de publicarlo, y es responsable de lo que publique.

17.2. No garantizamos que el Contenido Generado sea exacto, esté actualizado, sea original o cumpla las reglas específicas del giro del Cliente. Si tu actividad tiene reglas de publicidad propias (por ejemplo, servicios de salud, financieros, legales, alimentos o bebidas alcohólicas), cumplirlas te corresponde a ti.

17.3. El Servicio puede generar contenido parecido o igual para otros clientes, sobre todo en un mismo giro o ciudad.

17.4. Al entregarlo, Menciones cede al Cliente los derechos que pudiera tener sobre el Contenido Generado para que lo use, modifique y publique sin limitación. No garantizamos que ese contenido sea protegible por derechos de autor, porque la ley puede exigir autoría humana.

17.5. AIDA es un asistente de IA. Sus respuestas pueden contener errores y no son asesoría legal, fiscal, médica ni financiera.

18. Revisión técnica del sitio

El Cliente autoriza a Menciones a hacer solicitudes automatizadas de lectura a los sitios web registrados en su Cuenta, incluso identificándose como distintos rastreadores, para revisar si los Motores de IA pueden leerlos. Las solicitudes son de baja frecuencia y no modifican el sitio. Las correcciones sugeridas (robots.txt, llms.txt, schema, textos) las aplica el Cliente bajo su responsabilidad.

19. Píxel de Menciones

19.1. Si el Cliente instala el Píxel, Menciones trata los datos de los visitantes de su sitio por cuenta del Cliente, como encargado, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos publicado en menciones.ai/legal/tratamiento-de-datos, que forma parte de estos Términos.

19.2. El Cliente es el responsable de esos datos: debe informar el uso del Píxel en su aviso de privacidad y, cuando la ley lo exija, obtener el consentimiento de sus visitantes.

20. Datos del Cliente

20.1. Los Datos del Cliente son del Cliente. Menciones los usa solo para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, para atender obligaciones legales y conforme al Aviso de Privacidad.

20.2. El Cliente nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y por la vigencia del contrato para almacenar, procesar y enviar los Datos del Cliente a nuestros proveedores, incluidos los Motores de IA, en la medida necesaria para prestar el Servicio.

20.3. Datos agregados. Podemos usar Resultados y métricas de uso de forma agregada y desidentificada, de modo que no identifiquen al Cliente, a sus Marcas ni a ninguna persona, para estudios de mercado, comparativos por industria, investigación y mejora del Servicio. Nunca publicaremos los Resultados de una Marca identificable sin autorización del Cliente.

20.4. Las respuestas de los Motores de IA a una misma pregunta no son exclusivas del Cliente: cualquier persona puede obtenerlas.

21. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra que conozca por el Servicio (estrategia, competidores medidos, Resultados, precios negociados, documentos de marca) y la usará solo para cumplir este contrato. No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya conocía o lo que debe revelarse por orden de autoridad. Esta obligación dura mientras el contrato esté vigente y 3 años después.

22. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en menciones.ai/legal/privacidad y, cuando Menciones actúa como encargado, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

23. Propiedad intelectual de Menciones

23.1. El Servicio, su software, diseño, metodología, índices, marcas y documentación son de Menciones o de sus licenciantes. Durante la vigencia de tu plan te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a estos Términos.

23.2. Los reportes y Resultados de tu Cuenta puedes usarlos y compartirlos libremente para tus fines internos y comerciales.

23.3. Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el Servicio sin obligación de pago.

24. Uso del nombre y logotipo del Cliente

Con autorización del Cliente, que otorga al aceptar estos Términos, Menciones puede mencionar su nombre y mostrar su logotipo como cliente en el sitio web y en materiales comerciales, sin revelar sus Resultados. El Cliente puede retirar esa autorización en cualquier momento escribiendo a hola@menciones.ai; la retiraremos de los materiales digitales en un máximo de 10 días hábiles.

25. Disponibilidad y soporte

25.1. Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.

25.2. Soporte por chat y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Los niveles de servicio específicos solo aplican si se pactan en una Orden de Servicio.

26. Garantías

Menciones prestará el Servicio con diligencia y conforme a lo publicado para cada plan. Fuera de eso, y en la medida que la ley lo permita, el Servicio se ofrece en el estado en que se encuentra, sin otras garantías de resultados comerciales, de visibilidad o de idoneidad para un fin particular.

27. Limitación de responsabilidad

27.1. Ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales.

27.2. La responsabilidad total de Menciones por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá lo que el Cliente haya pagado a Menciones en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

27.3. Estos límites no aplican en casos de dolo o mala fe, ni en lo que la ley no permita limitar.

28. Indemnización

El Cliente sacará en paz y a salvo a Menciones, sus socios, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros derivadas de: el contenido que el Cliente publique; los Datos del Cliente que cargue sin derecho a hacerlo; el uso del Píxel sin informar a sus visitantes; o el incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.

29. Vigencia y terminación

29.1. El contrato está vigente mientras el Cliente tenga una suscripción activa o una Orden de Servicio vigente.

29.2. Podemos suspender o terminar la Cuenta de inmediato si el Cliente incumple la Política de Uso Aceptable, usa el Servicio de forma ilícita, pone en riesgo el Servicio o a terceros, o en los casos de falta de pago de la cláusula 11. Si terminamos sin causa imputable al Cliente, reembolsaremos la parte proporcional no usada del periodo pagado.

29.3. Al terminar, el Cliente puede exportar sus Datos del Cliente durante 30 días naturales. Después los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, información fiscal por 5 años) o para defender derechos. El Contenido Generado ya entregado sigue siendo del Cliente.

29.4. Sobreviven a la terminación las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, datos agregados, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción.

30. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, fallas generales de internet o de energía, caídas de proveedores de nube o de Motores de IA y actos de autoridad. La obligación se reanuda cuando cese la causa.

31. Cambios a estos Términos

31.1. Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada con su fecha y conservaremos las anteriores.

31.2. Los cambios sustanciales te los avisaremos por correo y en el portal con al menos 15 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor sin penalización y, si tienes un plan anual, pedir el reembolso proporcional de los meses completos no usados.

31.3. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a cobros ya realizados.

32. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones registradas o dentro del portal, y se tienen por recibidas el día hábil siguiente a su envío. Para notificaciones legales a Menciones: hola@menciones.ai y el domicilio indicado al inicio.

33. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Menciones puede cederlo a una empresa de su mismo grupo o a quien adquiera el negocio, incluida la sociedad Menciones en IA, S.A. de C.V., avisándote con al menos 15 días naturales. La cesión no cambia tus condiciones.

34. Documentos que forman el contrato y prelación

Forman el contrato, en este orden de prelación: (1) la Orden de Servicio, si existe; (2) el Acuerdo de Tratamiento de Datos; (3) estos Términos; (4) la Política de Cancelación y Reembolsos; (5) la Política de Uso Aceptable; y (6) la página de precios vigente al contratar. El Aviso de Privacidad y la Política de Cookies regulan el tratamiento de datos personales.

35. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero. Antes de demandar, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días naturales. Lo anterior no impide que quien tenga carácter de consumidor acuda a la Procuraduría Federal del Consumidor.

36. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Si existe una traducción de estos Términos, prevalece la versión en español.

37. Contacto

Verxame, S.A. de C.V. · Ángela Peralta 140, Monterrey, N.L. · +52 81 4945 1276 · hola@menciones.ai · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.