Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma Menciones.ai (en adelante, el "Servicio"), operada por Verxame S.A. de C.V., con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México (en adelante, "Menciones", "nosotros" o "la Empresa"). Al crear una cuenta, contratar un plan, iniciar un análisis gratuito o utilizar el Servicio de cualquier forma, la persona física o moral que lo hace (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por: "Motores de IA" a los sistemas generativos de respuesta que el Servicio monitorea, incluidos ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok y Google AI Overviews, así como cualquier otro que Menciones incorpore en el futuro; "Menciones" a las apariciones de la marca del Cliente o de sus competidores dentro de las respuestas emitidas por los Motores de IA; "Brechas" a las oportunidades de contenido detectadas cuando la marca del Cliente no aparece o aparece de forma incompleta; "Piezas de contenido" a los textos generados asistidamente por el Servicio para que el Cliente los publique; y "Panel" a la interfaz privada del Servicio a la que accede el Cliente con sus credenciales.

2. Objeto del servicio

Menciones es una plataforma SaaS de monitoreo de la presencia de marcas en Motores de IA. El Servicio comprende: la ejecución periódica de análisis de menciones; la identificación de brechas de contenido; la generación asistida de piezas de contenido; la entrega de reportes de resultados; y, según el plan contratado, la geolocalización de los análisis a la ciudad o país del Cliente. La disponibilidad de cada funcionalidad depende del plan vigente publicado en la página de Precios del Sitio. Menciones no garantiza resultados específicos de visibilidad, ya que estos dependen de factores externos fuera de su control, como el comportamiento de los Motores de IA.

3. Análisis gratuito

Menciones ofrece un análisis gratuito inicial con alcance y profundidad limitados, sujeto a disponibilidad. El análisis gratuito no constituye una obligación contractual de servicio continuo ni garantiza la contratación de un plan de pago. Menciones puede limitar el número de análisis gratuitos por Cliente, por marca o por dirección de correo, y puede rechazar o cancelar un análisis cuando detecte uso abusivo, automatizado o fraudulento. El Cliente acepta que la información proporcionada para el análisis gratuito (nombre del negocio, sector, sitio web, ciudad o país, entre otros) será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

4. Registro y cuenta de usuario

Para usar el Servicio de forma recurrente, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, así como de notificar de inmediato a Menciones cualquier uso no autorizado. Menciones puede requerir verificación de identidad o de titularidad de la marca. Las cuentas son personales e intransferibles; Menciones puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, que proporcionen información falsa o que mantengan actividad sospechosa.

5. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes, sus características y precios están publicados en la página de Precios del Sitio. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos independiente. El Cliente autoriza el cargo recurrente (mensual o anual, según lo elegido) al medio de pago registrado hasta que cancele el Servicio. La información de pago no es almacenada por Menciones; se maneja directamente por Stripe bajo sus propios términos y medidas de seguridad.

Para clientes con residencia o establecimiento en México, Menciones emite factura CFDI 4.0 conforme a la legislación fiscal vigente, previa entrega de los datos fiscales correctos. Para clientes en otras jurisdicciones, se emite recibo o comprobante equivalente. Los precios pueden actualizarse con al menos 30 días naturales de aviso previo al Cliente. No hay permanencia forzosa: el Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento desde su Panel, y la cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado, sin reembolsos de ciclos en curso salvo lo que disponga la ley aplicable.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no: (i) usar el Servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros; (ii) intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios o de Menciones; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código o los algoritmos del Servicio; (iv) revender, sublicenciar, arrendar o redistribuir el Servicio o sus resultados sin autorización escrita; (v) usar el Servicio para publicar contenido difamatorio, engañoso, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que viole la legislación aplicable; (vi) interferir con el funcionamiento del Servicio o sobrecargar sus servidores; ni (vii) extraer de forma automatizada ("scraping") los resultados del Servicio para fines comerciales ajenos al uso contratado.

7. Contenido generado

El Servicio genera contenido asistido por IA a partir de las brechas detectadas. La titularidad de dicho contenido, una vez entregado al Cliente, corresponde al Cliente, quien es el único responsable de su revisión, edición y publicación final. Menciones no garantiza que el contenido generado esté libre de errores, sea preciso, esté actualizado o cumpla con cualquier normatividad específica. El Cliente debe verificarlo antes de publicarlo y asume cualquier responsabilidad derivada de su uso público.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, sus marcas, código, diseño, documentación, algoritmos y resultados agregados son propiedad exclusiva de Verxame S.A. de C.V.. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos durante la vigencia de su plan. Ninguna disposición de estos Términos transfiere propiedad intelectual al Cliente. Los nombres de marca, logotipos y demás elementos identificadores del Cliente siguen siendo propiedad de este último; Menciones los usa únicamente para prestar el Servicio.

9. Datos del cliente y confidencialidad

La información que el Cliente proporciona (marca, sector, dominios, contenidos, datos fiscales, entre otros) se trata como confidencial y se usa únicamente para prestar el Servicio y cumplir con obligaciones legales. Los datos se alojan en infraestructura de proveedores con estándares internacionales de seguridad. Menciones no vende los datos del Cliente a terceros. El detalle del tratamiento de datos personales se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

10. Retención de datos

Tras la terminación del Servicio, el Cliente puede exportar sus datos desde el Panel durante los 30 días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo, Menciones podrá eliminar los datos del Cliente, salvo aquéllos que deba conservar por disposiciones legales o fiscales. Las piezas de contenido entregadas al Cliente quedan bajo su titularidad y responsabilidad desde el momento de su entrega.

11. Disponibilidad y soporte

Menciones se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de su control. Los niveles de soporte y tiempos de respuesta dependen del plan contratado. Menciones no se responsabiliza por fallas en los Motores de IA de terceros, cambios en sus interfaces o bloqueos de acceso que afecten la recolección de menciones.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Verxame S.A. de C.V. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total agregada de Menciones por cualquier reclamación no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a Menciones en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. Indemnidad del cliente

El Cliente acepta eximir y mantener indemne a Verxame S.A. de C.V., así como a sus socios, directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado del uso que el Cliente haga del Servicio, del contenido que publique a partir de las piezas generadas, o del incumplimiento de estos Términos o de derechos de terceros.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Servicio en cualquier momento. Menciones puede suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o ilícito del Servicio, falta de pago, o actividad que ponga en riesgo al Servicio o a terceros. La terminación no exime al Cliente de las obligaciones contraídas con anterioridad.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

Menciones no será responsable por retrasos o fallas en el Servicio causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas de internet, interrupciones de proveedores externos (incluidos los Motores de IA), decisiones gubernamentales o acontecimientos de fuerza mayor. Las obligaciones se reanudarán una vez cese la causa que las motivó.

16. Modificaciones a los términos

Menciones puede modificar estos Términos. Los cambios entrarán en vigor a la fecha indicada en la parte superior del documento. Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico o dentro del Servicio con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los Términos modificados.

17. Cesión

El Cliente no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Menciones. Menciones puede ceder estos Términos en caso de reestructuración, fusión o adquisición. Cualquier cesión no autorizada será nula.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con el Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Antes de acudir a vía judicial, las partes acuerdan buscar resolver la controversia de forma amistosa durante un plazo razonable.

19. Disposiciones generales

Si cualquier cláusula de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán en vigor y se interpretarán de forma que refleje la intención original de las partes. La tolerancia o omisión de Menciones al exigir un derecho no constituye renuncia al mismo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la página de Precios vigente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o sobre el Servicio, escríbenos a hola@menciones.ai. Atendemos en horario hábil de lunes a viernes.